NEMUVI
Политика возвратов
Обновлено: 3 октября 2026 г.
Политика относится к разовым покупкам NEMUVI Lifetime. Регулярных списаний, которые нужно отменять, у Lifetime нет.
1. Как обратиться
Напишите на support@nemuvi.com, указав почту аккаунта или Telegram ID, дату покупки, способ оплаты и номер из настроек → «Данные аккаунта» → «Мои заказы» либо номер из чека провайдера. Уточните, сообщаете ли вы об отказе от покупки, двойном списании, отсутствии доступа или другой проблеме. Не отправляйте пароль, полный номер карты или CVV.
2. Оплата картой через Paddle
Запросите возврат по ссылке поддержки в чеке или через paddle.net. Paddle обрабатывает оплату картой и применяет свою политику возвратов по ссылке ниже. Запрос по усмотрению Paddle можно подать в течение 14 дней; одобрение не гарантируется. Предусмотренные законом права действуют независимо.
3. Оплата через Lemon Squeezy
Обратитесь на support@nemuvi.com с номером из раздела «Мои заказы», почтой покупки и описанием проблемы либо воспользуйтесь поддержкой по ссылке в чеке Lemon Squeezy. Возврат обрабатывается через Lemon Squeezy на исходный способ оплаты после одобрения. По условиям Lemon Squeezy запросы рассматриваются индивидуально; возврат не гарантируется автоматически. Обязательные права потребителей сохраняются и имеют приоритет. Не отправляйте реквизиты карты или пароль.
4. Права потребителей
Обязательные права имеют приоритет, включая применимые права на отказ от покупки и защиту при недостатках или несоответствии описанию. Для потребителей в ЕС может действовать 14-дневный срок отказа. Исключение для предоставленного цифрового контента возможно только при выполнении условий закона; само принятие этих условий не означает отказа от такого права.
5. Telegram Stars
Для покупок в Telegram обратитесь в поддержку NEMUVI с Telegram ID и идентификатором платежа. Одобренный возврат производится через Telegram в Stars, а не переводом на карту от NEMUVI. Стоимость приобретения или конвертации Stars определяется Telegram и его платёжными каналами. Обязательные права потребителей действуют и для таких покупок.
6. После одобрения
Возврат проводится через исходного провайдера. Срок обработки и зачисления банком зависит от провайдера и применимого закона. Доступ, выданный по возвращённой покупке, прекращается; другие действующие права доступа сохраняются. При нерешённой проблеме оплаты или доступа обратитесь в поддержку.
Оператор сервиса и контакты
Бачинский Александр Игоревич
Hugona Kołłątaja 9/15, 41-200 Sosnowiec, Poland
support@nemuvi.com
@nemuvi_bot