NEMUVI
Політика повернень
Оновлено: 3 жовтня 2026 р.
Політика стосується одноразових покупок NEMUVI Lifetime. Регулярних списань, які потрібно скасовувати, у Lifetime немає.
1. Як звернутися
Напишіть на support@nemuvi.com, вказавши пошту акаунта чи Telegram ID, дату покупки, спосіб оплати та номер із налаштувань → «Дані акаунта» → «Мої замовлення» або чека провайдера. Уточніть, чи це відмова від покупки, подвійне списання, відсутність доступу або інша проблема. Не надсилайте пароль, повний номер картки чи CVV.
2. Оплата карткою через Paddle
Запросіть повернення за посиланням підтримки в чеку або через paddle.net. Paddle обробляє оплату карткою й застосовує свою політику повернень за посиланням нижче. Запит на розсуд Paddle можна подати протягом 14 днів; схвалення не гарантується. Передбачені законом права діють незалежно.
3. Оплата через Lemon Squeezy
Зверніться на support@nemuvi.com з номером із розділу «Мої замовлення», поштою покупки й описом проблеми або скористайтеся підтримкою за посиланням у чеку Lemon Squeezy. Схвалене повернення обробляється через Lemon Squeezy на початковий спосіб оплати. За умовами провайдера запити розглядаються індивідуально; повернення не гарантується автоматично. Обов’язкові права споживачів зберігаються та мають пріоритет. Не надсилайте реквізити картки чи пароль.
4. Права споживачів
Обов’язкові права мають пріоритет, зокрема застосовні права на відмову від покупки й захист у разі недоліків чи невідповідності опису. Для споживачів у ЄС може діяти 14-денний строк відмови. Виняток для наданого цифрового контенту можливий лише за умов закону; саме прийняття цих умов не означає відмови від такого права.
5. Telegram Stars
Для покупок у Telegram зверніться до підтримки NEMUVI з Telegram ID та ідентифікатором платежу. Схвалене повернення здійснюється через Telegram у Stars, а не переказом на картку від NEMUVI. Вартість придбання чи конвертації Stars визначається Telegram і його платіжними каналами. Обов’язкові права споживачів діють і для цих покупок.
6. Після схвалення
Повернення проводиться через початкового провайдера. Строк обробки й зарахування банком залежить від провайдера та застосовного закону. Доступ за поверненою покупкою припиняється; інші чинні права доступу зберігаються. Якщо проблему оплати чи доступу не вирішено, зверніться до підтримки.
Оператор сервісу та контакти
Бачинський Олександр Ігорович
Hugona Kołłątaja 9/15, 41-200 Sosnowiec, Poland
support@nemuvi.com
@nemuvi_bot